Política de Privacidade de Dados

Esta política reafirma o compromisso da CIAF com a segurança, a privacidade e a transparência no tratamento das suas informações.

Aqui você encontra como coletamos e tratamos dados quando você navega por este site, entra na Área do Cliente, compra ou renova uma licença, baixa nossos sistemas ou fala com a gente pelos canais de atendimento. O responsável pelos dados (controlador) é:

ALONSO TECH SOLUCOES EM SOFTWARE LTDA., CNPJ 03.054.280/0001-09, Avenida Champagnat, 863 — Vila Cruz — Poços de Caldas/MG.

E-mail: suporte@ciaf.com.br. Você também pode falar com a gente pelos canais da Central de suporte.

Informações fornecidas por você

• Contato e downloads: nome, WhatsApp, e-mail, empresa e a solução de interesse, quando você pede contato do comercial ou baixa um sistema.
• Compra pelo site: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço do comprador, além do plano escolhido e da forma de pagamento.
• Área do Cliente: o e-mail do cadastro e os dígitos do CPF/CNPJ usados para entrar, as renovações, os atendimentos e os pedidos de alteração de cadastro.

Não guardamos dados de cartão. O pagamento com cartão é feito no ambiente do PayPal, e recebemos dele apenas a confirmação e a identificação do pagamento.

Informações de navegação no site

Ao visitar o site, registramos dados técnicos como endereço IP, data e hora de acesso, navegador e páginas visitadas, usados para segurança (bloqueio de robôs e de tentativas repetidas de login) e para o funcionamento das páginas. Também medimos o desempenho das páginas de forma anônima, sem cookies. Nos formulários e nos logins, a verificação anti-robô Cloudflare Turnstile analisa sinais técnicos do navegador para confirmar que o acesso é feito por uma pessoa.

Os cookies são divididos em três grupos, que você escolhe no aviso de cookies:

• Necessários: mantêm a sessão da Área do Cliente (até 12 horas), guardam preferências e a sua escolha sobre cookies (por 6 meses) e protegem o site. Ficam sempre ativos.
• Análise: mostram como o site é usado, para melhorarmos as páginas. Só com a sua permissão.
• Marketing: ajudam a mostrar conteúdos e ofertas da CIAF mais relevantes. Só com a sua permissão.

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link Cookies no rodapé do site, ou apagar os cookies nas configurações do navegador.

Histórico de contato

Guardamos o histórico dos contatos com você: mensagens do chat online, chamados do Help Desk, conversas por WhatsApp, telefone e e-mail, e os downloads feitos pelo site.

Nossos sistemas e serviços são voltados a empresas e não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se isso acontecer por engano, os dados serão eliminados assim que identificados.

Usamos os dados para:

• Responder ao seu contato, apresentar as soluções e liberar os downloads e o período de teste;
• Processar compras e renovações, emitir a chave do sistema e enviar os avisos sobre o pedido;
• Prestar suporte técnico e manter o histórico de atendimentos;
• Identificar você na Área do Cliente e proteger a sua conta;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis;
• Melhorar o site e os nossos serviços e evitar fraudes e abusos.

As bases legais são a execução do contrato e dos procedimentos que antecedem a contratação, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse da CIAF (segurança e melhoria dos serviços) e, para os cookies de análise e de marketing, o seu consentimento (art. 7º da LGPD).

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Meios de pagamento: PayPal (cartão) e o banco que recebe o PIX;
• Atendimento: BraZip mySuite, plataforma do chat online e do Help Desk;
• Infraestrutura: os provedores de hospedagem do site e do banco de dados e o servidor de e-mail da empresa;
• Consultas públicas: na compra, o seu navegador consulta o CEP e o CNPJ em serviços públicos (ViaCEP e BrasilAPI) para preencher o endereço;
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores podem guardar dados fora do Brasil, sempre com as garantias exigidas pela LGPD.

Guardamos os dados enquanto você for nosso cliente ou enquanto forem necessários para a finalidade em que foram coletados. Depois disso, mantemos apenas o que a lei exige (como registros fiscais e de acesso) pelo prazo legal, e eliminamos ou tornamos anônimo o restante.

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• A confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• A anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• A portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informações sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• A revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Clientes podem pedir a alteração de cadastro pela própria Área do Cliente. Para os demais pedidos, use os contatos de Fale conosco. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário e permissão, verificação em duas etapas para a nossa equipe e limite de tentativas de login. Nenhum sistema é totalmente invulnerável: se houver um incidente que possa trazer risco relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Veja também os nossos Termos de Uso.

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

A cada 12 meses ou sempre que houver mudança na forma como tratamos os dados.

Dúvidas sobre esta política ou pedidos sobre os seus dados:

ALONSO TECH SOLUCOES EM SOFTWARE LTDA., CNPJ 03.054.280/0001-09, Avenida Champagnat, 863 — Vila Cruz — Poços de Caldas/MG.

E-mail: suporte@ciaf.com.br. Você também pode falar com a gente pelos canais da Central de suporte.

• Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Lei nº 12.965/2014, o Marco Civil da Internet;
• Lei nº 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor.